大家認為的『完美約診』及『恰到好處的跟診』的定義，是什麼呢？
是不是醫師看完一位病人之後，自己在恰當的時間內收拾完診療檯。接著，剛好下位病患報到，請進診間後，順利做好前置作業，讓醫師開始看診時不會有突發狀況，並在完成診療後順利下診？
有經驗的助理一定會說：『等等，這畫面太美好，但也太難了！』。牙科診療流程不僅複雜，也具有精密度，跟診的難度也較高。一旦有突發狀況，非常容易導致看診時間延長，很多時候可能是Ｘ光沒拍出病灶部分，又或者病患舌頭不聽使喚、口水異常的多、導致操作困難而治療時間延長……等等。
因此，這個問題應該從另一個角度來聊聊。我會把問題這樣定義：『要如何在充滿突發狀況環境下，降低延遲帶來的衝擊。』
以『優化約診』這個問題來說，首要條件是得熟悉 醫師們的看診習慣 與 跟醫師的默契 。這邊給一個小建議，除了不同醫師的個體習慣差異之外，醫師的治療年資，也可能會是差異的來源喔。
簡單打個比方吧！資淺醫師剛進一間新診所看診時，通常病患量不會很多，所需看診時間也會比資深醫師來得長一些，包含可能有些醫師會需要搜集 case。以這個例子來說，在約診時，若能給資淺醫師多安排一些緩衝時間（優化），無論是對醫師、對自己、甚至是對病患，都會帶來更多的滿意度。因此建議可以多熟悉院所醫師們的看診習慣，能讓你在約診這件事上，能有更高的優化效果！
再來以『優化跟診』的角度來說呢，要順利完成這個優化任務，我認為助理需要具備兩個能力：
- 臨場反應：要眼明、還要手快。
- 事前熟悉：治療流程、使用到的備物種類及存放位置。
對於牙科來說，診間如戰場，你永遠不知道下一秒會有什麼變化。所以耳聽四面、眼觀八方後快速反應，是非常重要的技能。
我舉個例子，如果是當下原本要補牙，但經過醫師治療後發現其實需要根管治療，那麼助理就必須要快速準備根管治療所需的器械及材料。如果你對於流程不熟悉、備物不清楚有哪些、甚至要開好幾個抽屜才找的齊所需材料，手忙腳亂的你肯定稱不上好的跟診。因此，優化跟診的關鍵，在於你平常的學習態度、練習次數、及跟診專注度。
當你能夠優雅順暢、不慌不忙的協助醫師看診，應對突發狀況，你就是那個醫師最愛配合的跟診高手。
還有一些小技巧：
1. 不要一個診次全都約同樣療程。例如一個下午診（三個小時）預約3位病患，全都是根管治療。我相信這連資深醫師應該都會不太開心。畢竟維持同樣的姿勢，醫師們手也會酸。
2. 病患量多的資深醫師，可以在複雜療程裡穿插一些簡單療程。
3. 若是一般家牙有看兒童的，盡量不安插看小朋友的時間。畢竟小朋友看牙的情況不太穩定，沒辦法預測當下會不會發生小朋友哭鬧需要安撫的情況，所以盡可能別安插或是將小朋友看牙的時段插進複雜療程裡。
不難發現，櫃檯助理及跟診助理都有不同的能力需求。以跟診助理來說，他們最能知道醫師看診的一些眉角，也因此跟診助理其實都滿好幫患者約時間的。但在櫃台助理的約診工作，則需要更高的邏輯能力，但櫃台助理不一定每位醫師都接觸過，在約診上反而會造成一些困難點。因此如果你的工作診所中，有很多醫師看診的話，建議可以統整醫師們約診上的眉角放在櫃檯，請櫃檯助理熟記或隨時參考。
相信上面很多的觀念及小技巧你都吸收到了！接下來只要勤加練習熟悉，相信不管是跟診的工作或是櫃檯約診的任務，優化過的你，都能夠更快達到醫師們想要的 “恰到好處”。
