你的聲音溫度是幾分？資深櫃檯學姊私藏的兩個好感度加分技巧

客戶對診所的第一印象，往往來自致電諮詢，故櫃檯人員不僅需有友善的態度，亦需在專業領域精進，才能在通話裡對答如流，展現診所的專業，提升患者的好感度。

接起電話前先整頓好情緒，開口更加分

談論電話禮儀前，想先詢問大家，在致電諮詢時會期待對方是什麼樣的態度呢？是溫柔、低沉、熱情或是冷漠？

平穩的聲音容易給人舒適的感受，堅定與專業的解說，可以給對方更高的信任度，能更有效率地引導諮詢者傾訴自身的不舒服與難處，並達到朋友般又不失專業的醫病關係。

試著在接起電話前，整理好情緒，親切的問候、禮貌簡單的自我介紹，能在第一時間展現接待人員的自信與專業，不停地進修與更新自身知識，能為應答更加分！

一個不適症狀，可能有不同因素造成，如：牙齒遇冷、熱而敏感，多數人直覺反應會評估是牙周病，然而蛀牙、根管發炎也會有相同的狀況。所以在初步與諮詢者溝通時，需要細心地詢問、耐心地傾聽，才能完整釐清病人真正的訴求。

面對不同的年齡階層，溝通的方式與詢問的內容也會有所不同，
大致上來說可分為以下幾種對象

長輩	耐心傾聽為重點，優先關心他們的不舒服與情緒，才能讓他們感受到自己的問題被重視。
上班族與學生	時間排程較緊湊，約診時，時間上易有不便，所以在約診要特別注意，給予適宜的調整與配合。
孩童	對於年齡較小的兒童，可以適時降低大人的高度，用孩子的思維說明與溝通，給予他們安全感，通常能有較佳的效果。

在資訊發達的時代，醫學相關的疑問與需求，多數都可以從網路得到淺顯的解答，透過醫師的問診與檢查，搭配良好的醫療器材，能讓病患安心地得到治療。