面對病患：專業與耐心建立信任感
首先，你要了解醫師們的專業及背景，牙科分項很細，有補綴科、牙周病科、矯正科、兒童牙科及根管治療等，每位醫師的專科項目皆不同，建立了這項基礎，才能為病患安排合適的醫師，給予完整的照護。
一般而言，初診病患多數是牙痛或定期洗牙，通常我們會為其安排家庭牙醫科的醫師，經過初步診治、判斷，若家牙科醫師評估認為病患需轉診給專科醫師，此時助理就扮演了重要的角色！
患者可能會不好意思詢問醫師，或對轉診有疑問，助理可以與病患完整解釋，因接手醫師為專科醫師，能更精準地為病患的問題治療，更換醫師可能會讓病患感到不安或焦慮，此時我們可以再進一步介紹醫師的專業及背景，並依據患者的疑慮給予適當的安撫與信心。
需特別注意的是：在轉科看診前，需將此患者的詳細事項交接給專科醫師及負責的助理，以建立雙方的信任及安全感。
我們也常遇到患者會詢問：植牙會不會痛？會不會很可怕？此時我們可以堅定地告訴對方，較不舒服的只有麻藥注射的瞬間，麻藥藥效作用後，後續治療並不會不舒服，藉此先緩解病患情緒，接著，你可以分享與醫師跟診的經驗，告訴病者，醫師技術良好，手術經驗也多，多數人甚至在治療過程睡著，以協助病患放鬆心情，讓治療更順利進行。
『多數醫師不太與患者交流，所以在治療的過程，助理就成為了十分重要的角色。』
協助醫師：照顧細節與培養默契
「一個人可以走得很快，但是一群人可以走得更遠。」團隊合作非常的重要，彼此信任且互相學習，即使過程犯錯，勇於承認並調整，將每件事修正到最佳的做法，才是團隊的最終目標。
試想，若在診間，助理與醫師各做各的事，毫無合作感，不僅氣氛不佳，也容易造成錯誤發生，錯誤小則醫病溝通不良，大則發生醫療疏失等。所以默契培養非常重要，影響著團隊合作的成效。
『助理需熟悉每個醫師的跟診習慣及跟診流程，尤其是小細節。』列舉情境如下：
- 有些醫師在洗牙的時候習慣戴面罩，剛開始他也許會告訴你，配合久了可能會用肢體表達：轉身、臉朝向你，若默契養成，此刻助理就可以意會到要主動幫醫師戴上面罩。
- 以 GIC 為例，醫師在補牙時，助理左手拿紗布備著，虎口上方塗好凡士林，醫師把多餘材料挖掉時，助理主動伸出左手的紗布幫醫師擦拭，填補完後，再給醫師塗上凡士林。這些動作重複多次，就會成為一種習慣，當你很熟悉醫師之後，就會與醫師達到一種默契，默契的最高境界就是：醫師一個眼神，你就知道他想要什麼，不用言語告知。
除了透過平時跟診習慣了解醫師，還有一個重要的學習機會：檢討會議。
也許有些人會覺得會議很繁瑣，平時工作已精力耗盡，還需花時間面對檢討，轉念想想，其實透過這些討論與溝通，才更能知道彼此的想法與需求，讓合作過程更愉快。
適當的溝通能讓默契培養更有效率，達到更佳的治療過程。
