醫療相關從業人員，不論醫師、護理師甚至行政人員，皆會面對到病人的情緒波動，如何讓自己不被影響，並能專業地解決問題，是一門必備的學問。
牙科裡，經常會遇到因牙痛不適的病人，不得緩解進而影響情緒，小則煩躁不耐，大則影響他人、上演全武行。
換位思考，同理患者並解決問題
面對病人的情緒，可以耐心地傾聽、了解狀況，並提供舒緩疼痛的建議，讓病人得到安撫，同時感受到自己的同理心，進而冷靜地解決對方的問題。
病人反應需求時，我們除了需耐心聆聽，藉以瞭解病人目前的狀況，也能透過簡短的發問，讓對方了解自己的需求有被重視，情緒才能被撫慰。情緒穩定後，交由醫師診斷，加上儀器的詳細檢查，能更精準快遞找到疼痛的原因，並給予完整的治療。
牙科治療項目裡，不乏需要長時間的治療項目，常常會讓病人往返多次，故病人容易失去耐心，甚至失去信心並且中斷治療。所以在診治的過程當中，適當且良好的醫病關係尤顯重要，不僅是醫師，從旁協助的跟診助理、掛號的行政櫃台人員，都是為病人建立信心的重要角色。
傾聽病人需求時，首要的能力就是換位思考，不僅能穩定自己的情緒、理性溝通，也較能夠跟病人有共鳴，進而建立互信的醫病關係。
醫病關係，從治療前就已開始建立
醫病關係的建立，不只在診療過程才展現，就診前的互動、就診後關心問候，都是奠定彼此良好互動的基礎，也能拉近彼此的關係。這樣良好的情感基礎，會讓病人在就診時，擁有愉快的心情，更放鬆地面對診療，自然就會降低情緒不穩的機率。
幾天前，恰巧遇到搬至高雄定居的病人，雖然好久不見，我們卻仍像老朋友般天南地北的談笑，傾聽著她依舊想北上找我們看牙，並且期待下一次的再相見。
這樣的醫病關係，你是否也想要呢？
