平常在櫃檯或跟診時，你曾遇過外國人，發現自己語言不通，專業形象頓時轉為語塞、不知所措的情況嗎？想要改善這個問題，你可以從簡單的櫃檯接待英語會話學起！只要記得，不論本國人或外國人，所有病人踏入診所，皆有他們的需求，一樣需要我們的熱情招待、細心詢問。
簡單櫃檯英語接待情境包，讓你不再害怕開口
1.熱情接待客人——打招呼
「哈囉！請問你需要什麼協助？」 或 「嗨！還好嗎？」，你可以這麼說：
- Hi,how can I help you today?
- Hi,how’s it going?
此時，病人會給你回覆、開始敘述自己到診所的問題，建議沒有信心使用英文聊天的助理們，可以製作一張 DM，把所有可能被詢問的問題翻譯後列出，讓病人能夠自行勾選。
2.掛號必備程序——健保卡
「你有帶你的健保卡嗎？」，你可以這麼說：
- Do you have your insurance card?
- I need your insurance card,thank you.
對方會有的反應或回答，可能會是：
- Oh! Yes,I do
- Here!Thanks!
- 「…」直接拿給你不說話
不管對方如何回應，都記得提醒自己不用緊張，可以適當地回以微笑，並告知待會的看診順序。
3.請病人等待看診
「請稍等一下，輪到到你時，助理會叫你的名字。」，你可以這麼說：
- Just a moment,we’ll call your name when it’s your turn.
- Our assistant will call your name later, please sit here.
學會以上的簡易溝通，就幾乎能夠完成掛號手續，之後也有更多的情境會話教學，讓大家未來遇到外國人也能展現自信專業！
