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面對病患的情緒，你需要知道的高情商作法

面對病人焦躁與不耐煩的情緒，你是否曾感到挫折呢？建立良好的醫病關係與信任感，不僅能讓病人覺得被同理，更能解決患者的問題。

你的聲音溫度是幾分？資深櫃檯學姊私藏的兩個好感度加分技巧

客戶對診所的第一印象，往往來自致電諮詢，故櫃檯人員不僅需有友善的態度，亦需在專業領域精進，才能在通話裡對答如流，展現診所的專業，提升患者的好感度。